炸开了锅！事关智能货柜紧急通知！

导读：全行业的任何一台智能货柜
都不能因为消费者的非友好购物行为
而去进行惩罚性自动扣款！

关于智能售货柜不少人都有同一个疑问：

碰到消费者不以常规方式购物

从而产生非友好订单，系统会怎么处理？

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2022年1月8日前处理方式是这样的

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包含遮挡摄像头、拆包装、交换商品等情况，消费者开门进行以下操作会被系统判断非友好行为消费，将自动扣款1-300元(商户自行设置1-300元之间)，并自动锁住柜门。后台自动发送异常消息给运营商，直至运营商确认处理完毕之后，方可解锁机器，恢复正常营业（保障商品安全）。

但是2022年1月8日之后！！！

一则紧急通知：

禁止商户使用支付能力对用户进行处罚！

这意味着全行业的任何一台智能货柜

都不能因为消费者的非友好购物行为

而去进行惩罚性自动扣款！
 

微信官方通知

OFFICIAL COMMUNICATION

商户对用户进行惩罚类扣款，将会被禁封商户号。*禁止商户使用支付能力对用户进行处罚。

自2022年1月8日起，商户为处罚用户多扣款或用任何形式补扣款行为（涵盖超额订单补扣、少扣钱再补扣、用作其他行业扣款等），将被永久下线支付分功能，望各位商户在运营过程中引起重视。

商户不能用任何形式
 

使用支付能力对用户进行处罚！

那么现在面对非友好行为而产生的订单

商家该如何处理？
 

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云数解决方案

针对以上微信通知，云数紧急做出以下调整：

1、智能售货柜开门后增加语音提示：您已进入监控范围，请文明购物。

2、后台如果发现非友好购物行为，会将此订单标注为异常订单推给商户，同时提供购物的主副视频以及消费者联系方式，并推荐商户线下联系用户结算，平台按照识别出的商品结算。运营商可在此订单详情页面选择是否将用户拉黑。

3、针对非友好购物行为，会推送短信给到主运营商手机号。

对于该突发通知给您运营带来的不便，云数深感歉意。我们也在积极研究并更新优化方案，请广大运营商关注后续通知。感谢您的支持与理解，云数将一如既往为广大运营商提供优质、用心的服务。

 

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微信这则通知对整个无人零售界来说都是一次不小的“行业地震”！

智能售货柜相对传统弹簧自动售货机，有价格低廉，补货便捷、节约成本、复购率高、提升营业额等优点，因此成为近两年来市面上最受欢迎的无人零售设备。

但相对传统型售货机，智能售货柜同样也有对运营场景要求更高，货损率也更高等缺点。

加上此次微信官方的通知

运营商们在挑选设备时就会比较纠结：
 

到底是选新潮高性价比的智能售货柜？

还是传统安全性更高的自动售货机？

其实这个要根据您的点位位置来决定！

首先，毋庸置疑，人流量大的点位都非常适合摆放智能售货柜和自动售货机。

但相对而言，素质人群较高的点位显然更适合摆放智能货柜，这样可以有效降低货损率，降低商家的运营难度。比如说高校、写字楼等。

而传统的自动售货机，安全性更高，货损率几乎为0，对点位人群位置没有过高的要求，无论是适合智能货柜摆放的点位，还是不适合智能货柜摆放的点位，传统自动售货机均适用。

当然，前面我们也提到了，在安全性高、货损率低的优点上，传统售货机价格相对智能货柜而言也更贵一些，营业额和复购率也没有智能售货柜高。

因此，到底是选智能售货柜？

还是传统自动售货机？

还得根据您的点位结合实际情况来决定！

也不用太过于纠结

万物皆有利弊，选择合适的即可

更多机器运营问题欢迎您来电咨询！

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